Yanlış Ürün, Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti: Hayal Kırıklığı

4.11.2025 tarihinde Occasion üzerinden Under Armour Edge Leather spor ayakkabı 35.5 beyaz modelini sipariş ettim. Ancak bana yanlışlıkla erkek siyah spor ayakkabı gönderildi. Ürünü 7.11.2025 tarihinde iade ettim ve 10.11.2025 tarihinde “iade inceleniyor” şeklinde bir bilgilendirme maili aldım. Sipariş numaram: 8307020760818515.

Sürecin başından beri müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum. Her gün aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı; bekleme süresi 4 dakikadan başlayıp 38-40 dakikaya kadar çıkıyor ama hiç cevap alamadım. Bu, ilk alışverişim olmasına rağmen yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle çok pişmanım. Diğer online satış firmalarında böyle bir süreçle karşılaşmamıştım.

Yanlış gönderilen ürünün ücretinin, teslimat ücretiyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.