Yanlış Numara Gönderildi Ve Fiyatı Çifte Çıktı

Hepsiburada üzerinden Occasion satıcısından Lacoste markalı bir ayakkabıyı 4 Mart 2026 tarihinde 2.499 TL indirimli fiyatla 42 numara olarak satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün 44 numara olarak gönderildi. O sırada siteye baktığımda 42 numaranın hâlâ satışta olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bunun ayıplı satış olduğunu, değişim talep ettiğimi ve doğru numaranın gönderilmesini istediğimi belirttim. Talebimin değişim olarak alınacağı söylendi fakat süreçte ürün iade olarak işlenmiş. Sonrasında satıcı ürünü eski fiyatına çekip 42 numara da dahil olmak üzere numaraları satışta tutmaya devam etti ve ürünün fiyatı 5.100 TL’ye yükseldi. Aradaki bu ciddi fiyat farkının tüketici aleyhine olacak şekilde yansıtılması adil değildir.

Ayrıca çağrı merkezi tarafından “dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün yorumlarında da benzer şekilde aynı durumun pek çok kişiye yaşatıldığını gördüm, bu durum bir hata olmaktan çıkmış sistematik bir uygulama gibi görünmektedir.

Ben, indirim döneminde aldığım Lacoste ayakkabının 42 numarasının, siparişi verdiğimdeki 2.499 TL’lik eski fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Fiyat farkının benden talep edilmeden, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.