Yanlış Boyutta Ayakkabı Gönderildi Ve Değişim Reddi

Occasion’un online mağazasından yaklaşık 3 gün önce Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak kutudan bir çift yerine, numaraları birbirinden farklı iki ayakkabı çıktı; biri 42, diğeri 43 numara. Yani eşleri farklı ve bu şekilde kullanmam mümkün değil.

Ben özellikle bu ayakkabıyı indirimli yakaladığım için almıştım, sadece 42 numarasını istiyorum. Occasion WhatsApp hattına durumu anlattığımda, değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Ben de 43 numarayı iade edip, bana 42 numarayı göndermelerini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen değişim kesinlikle yapılmayacağını ilettiler.

Ayrıca “kolay iade” kısmından işlem yapmam gerektiği söylendi ancak hesabımda böyle bir buton ya da seçenek görünmüyor. Defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da herhangi bir ilgi gösterilmedi, sadece aynı cümleler tekrarlandı. Hem yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim hem de çözüm için hiçbir destek alamıyorum.

Benim talebim, indirimli olarak aldığım ayakkabının 42 numarasının gönderilmesi ve 43 numaranın iadesinin sağlanması, eğer bu mümkün değilse de süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.