İndirimli Fiyat İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Occasion markasından daha önce de birçok kez alışveriş yapmış eski bir müşteriyim. 10 Mayıs 2026 gecesi saat 01.00 civarında mobil uygulama üzerinden üç adet ayakkabı satın almak üzere sepetime ekledim. Tüm ürünler, herkes için görünen indirimli fiyatlarıyla sepetime yansıdı. İçlerinden biri Lacoste marka, ürün model numarası 745Sma0023T. 02h olan ayakkabıydı ve sepette 2.449 TL indirimli fiyatla görünüyordu.

Ödeme aşamasına geçtiğimde, tam ödemeyi yapacağım sırada bu ürünün indirimini sistem bir anda iptal etti ve fiyatı yaklaşık 4.500 TL’ye çıktı. Gece fark etmeseydim, aynı ürüne neredeyse iki katı para ödemiş olacaktım. Ertesi gün yeniden denediğimde yine indirimli fiyattan alamadım, diğer gün tekrar denedim, yine kabul etmedi ve indirimli fiyatı uygulamadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma fiyatın “anlık değişmiş olabileceği” söylenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Ancak ortada anlık bir ufak değişim değil, neredeyse iki katına çıkan bir fiyat söz konusu. Telefonda ayrıca, “işinize geliyorsa alın, gelmiyorsa almayın” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tutumun hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ben, uygulamada ve sepette bana gösterilen 2.449 TL indirimli fiyattan bu ürünü satın alma hakkımın tanınmasını ve işlemin bu fiyattan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiyat oynatılması ve müşteri hizmetlerindeki üslup ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum. Occasion’dan alışveriş yaparken bir anda bu şekilde fiyat artışıyla karşılaşmak, tüketici olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.