Ürün Kalitesinde Aşırı Bozulma Ve Müşteri Hizmetlerinin Süre Sınırlaması Reddi

Occasion online mağazasından 19 Ağustos 2023 tarihinde, 2372366430312862 sipariş numarasıyla satın aldığım t‑shirt elbiseyi toplamda yalnızca 3 kez giymiş olmama rağmen ürünün yaka kısmı aşırı derecede bollaşmış, formunu kaybetmiş ve rengi solmuştur. Bu kadar az kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi için ürünü incelemeye göndermek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, satın alma tarihinin üzerinden 2 yıldan fazla geçtiği gerekçesiyle inceleme talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ürünün satın alınma tarihinden çok, kullanım sıklığı ve mevcut durumu dikkate alınmalıdır; dolabımda duran ve yalnızca birkaç kez kullanılan bir ürünün bu hâle gelmesi normal değildir.

Üstelik talebim doğrudan değişim ya da iade değil, öncelikle ürünün incelenmesidir. Ürün hiç görülmeden ve incelenmeden talebimin peşinen reddedilmesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markanın, ürünü görmeden ve incelemeden talebimi reddetmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünün incelemeye alınmasını, kullanım süresi ve deformasyon durumu dikkate alınarak değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.