Occasion Lacoste Ayakkabı Değişiminde Ek Ücret Şoku Ve Hak İhlali

Antalya Occasion mağazasından 9 Kasım 2025'de 4.900 TL ödeyerek Lacoste Elite Active model beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 8 gün kullandıktan sonra, hiçbir dış etken veya hatalı kullanım olmamasına rağmen boyası akmaya başladı ve tamamen beyaz olan ayakkabının rengi maviye döndü.

Bunun üzerine Lacoste genel merkezi ile iletişime geçtiğimde, ayakkabının koşulsuz olarak değişeceği tarafıma açıkça taahhüt edildi. Bu bilgiye güvenerek Antalya Occasion mağazasına başvurduğumda ise mağaza çalışanları "koşulsuz iade diye bir şey olmadığını", Türkiye kanunlarını ve tüketici haklarını tanımadıklarını söyleyerek ürünü merkeze incelemeye göndereceklerini ve ancak merkez onay verirse değişim yapılabileceğini ifade ettiler.

Ürün merkez tarafından incelenip hatalı üretim olduğu kabul edilerek değişime onay verildi. Buna rağmen bu kez de, aldığım ayakkabıya zam geldiği gerekçesiyle benden 3.500 TL ilave ödeme talep edildi. Bu ücreti ödemezsem ne değişim ne de ücret iadesi yapılmayacağı, sadece ödediğim 4.900 TL’ye denk gelen başka bir ayakkabı seçmem gerektiği söylendi. Üstelik hatalı üretim olduğu kabul edilen ayakkabımı geri istememe rağmen uzun süre tarafıma iade edilmedi, itiraz sürem dolduktan sonra gelip almam gerektiği ve beğenmiyorsam istediğim yere şikayetçi olabileceğim söylendi. Elimde, merkez onayı ve yapılan görüşmelere dair yazılı belgeler bulunmaktadır.

Bu süreçte hatalı ürünün düzeltilmesi yerine, ek ücret talep edilerek mağdur edilen bir tüketici konumuna düşürüldüm. Özellikle belirtmek isterim ki şikayetimin asıl muhatabı Occasion markası ve Antalya Occasion mağazasıdır; mağaza ve ilgili tarafların yaklaşımının tüketiciye karşı iyi niyetli olmadığını ve haklarımı bilinçli şekilde zayıflatmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Ben artık sadece ücret iadesi ya da sıradan bir değişim talep etmiyor, bu süreçteki tutum ve davranışlar nedeniyle ilgili kurumların devreye girmesini, firmanın kanunlara ve Tüketici Hakları’na aykırı uygulamaları sebebiyle idari ve hukuki anlamda gerekli yaptırımlara tabi tutulmasını istiyorum.

Ayakkabının aynı modeli ellerinde yoksa bile, aynı serinin farklı rengiyle hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak resmi merciler ve yargı yoluyla hakkımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.