Kargo Şubesine Ulaşılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Odaklı Değil

09.03.2026 tarihinde Occasion firmasından satın aldığım ürünler Cargox kargo firmasına teslim edilmiştir. Cargox takip sisteminde OCC1069124110RH numaralı gönderimin bugün teslim edileceği öngörülmesine rağmen, Antalya Muratpaşa’daki ilgili kargo şubesine defalarca telefon etmeme rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmemiştir.

Durum hakkında bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve ancak yaklaşık 7 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin tavrı ve konuşma şekli, bir müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmayacak derecede ilgisiz ve geçiştirici nitelikteydi. Sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atmak yerine yalnızca “bayram yoğunluğu” gerekçesi tekrar edilerek konu kapatılmaya çalışılmış, gönderimle ilgili net ve güvenilir bilgi tarafıma verilmemiştir.

Bir kargo firmasına telefonla ulaşılamaması, şubeye erişim sağlanamaması ve gönderi hakkında sağlıklı bilgi alınamaması ciddi bir hizmet eksikliğidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu süreçte alışveriş yaptığım Occasion firmasına 99 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, temel iletişim ve bilgilendirme hizmeti dahi alamıyorum.

Kargomun akıbeti hakkında tarafıma net, yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak gönderimin durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim sorunlarının incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili tüketici platformları ve resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.