Converse Ayakkabı Teslim Edilmedi, İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Converse marka ayakkabıyı Eren Holding’e ait internet mağazasından satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi, kargonun takibinde dağıtıma çıkarıldığı görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ertesi gün ise ürünü, almam için en ufak bir zaman tanımadan iade aracına yükleyip geri göndermişler.

Teslim edilmediğine dair kargo firması ve ilgili taraflara şikayette bulundum, ürünü tekrar kargo ile tarafıma yönlendirmeleri için özellikle talepte bulundum. Eren Holding çalışanı ürünün tekrar tarafıma yönlendirildiğini söyledi ancak bu gerçekleşmedi. Sonrasında aradığımda ise tutarın Garanti Bankası kredi kartıma iade edildiği söylendi. Buna rağmen günlerdir kartıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik yapılacağı söylenen iadeden kargo bedelini de kesmişler.

Fatura numaram ETA2026002585948’dir. Aynı ayakkabı stokta kalan son üründü ve iade sürecine alındıktan hemen sonra daha yüksek bir fiyattan yeniden satışa koydular. Böylece hem ürünü teslim etmediler hem de aynı ürünü yeniden, daha pahalıya alma imkanı dışında bir çözüm sunmadılar.

Ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen ücretin tamamının, kargo ücreti de dahil olmak üzere Garanti Bankası kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.