Yaşlı Yolculara Son Dakika SMS İptali Ve Ekstra Bilet Masrafı

Obilet mobil uygulaması üzerinden Aybastı İtimat Turizm’e ait, 19.05.2026 tarihinde saat 18.00’de Esenler Otogarı’ndan Samsun Otogarı’na giden sefer için iki kişilik (annem ve babam adına) toplam 2.600 TL tutarında bilet satın aldım. Bana ilk olarak Obilet’ten sefer hatırlatma mesajı geldi, bu nedenle seferin planlandığı gibi yapılacağını düşündük.

Daha sonra, firmanın seferden bir gece önce saat 21.15’te seferin iptal edildiğine dair bir SMS gönderdiğini, ayrıca Obilet’in de sefer günü saat 18.04’te iptal mesajı attığını gördüm. Ancak sefer saatim 18.00 olduğu için bu mesaj zaten fiilen işime yaramadı. Ayrıca ne Aybastı İtimat ne de Obilet tarafından herhangi bir telefon aranması yapılmadı, yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılması tercih edildi.

78 yaşındaki anne ve babam için aldığım bu bileti kullanmak üzere otogara gittiğimizde, orada seferin iptal edildiğini öğrenmemiz hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Yaşlı olmaları nedeniyle SMS’leri kontrol etmemeleri son derece normalken, firmanın yalnızca mesajla bilgilendirme yapması ve özellikle sefer saatine bu kadar yakın bir iptal mesajı gelmesi kabul edilebilir değil.

İptal nedeniyle yolculuğu ertelemek zorunda kaldık ve 20.05.2026 tarihine yeniden bilet almak durumunda kaldım. Bu yeni bilet için iki kişi adına toplam 3.200 TL ödedim ve önceki biletle kıyaslandığında 600 TL fazladan ödeme yaparak ayrıca maddi kayba da uğradım. Küçük gibi görünen bu fark, zaten yaşadığımız mağduriyet ve gerginliğin üzerine ek bir yük oluşturdu.

Bilet ücretinin iadesinin yanı sıra, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve gerginliğin de dikkate alınmasını, sadece SMS ile değil, özellikle yaşlı yolcuların da göz önünde bulundurulacağı şekilde daha güvenilir bir bilgilendirme yöntemi kullanılması ve hem maddi hem manevi mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum.