Yanlış Tarihli Bilet İptalinde Desteksizlik Ve İade Reddi

Obilet uygulaması üzerinden 31 Temmuz saat 00.45 için Kamil Koç firmasından İstanbul Anadolu – Kastamonu seferine 1400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ancak aslında almak istediğim tarih 1 Temmuz 00.45 idi, bileti yanlış tarihe aldığımı sefer saati yaklaştığında gelen SMS ile fark ettim.

Durumu fark eder etmez önce Kamil Koç müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 4 dakika hatta bekledim ama çözüm alamadım. Ardından Obilet iletişim numarasını aradım, uzun süre aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Toplamda yaklaşık 35 dakika zaman kaybederek bileti iptal etmeye çalıştım, sistem üzerinden de iptal gerçekleştiremedim.

Sonunda canlı destek üzerinden durumu anlattığımda, sefer saati geldiği için hiçbir şey yapılamayacağı, ücret iadesi ya da farklı bir çözüm sunulamayacağı söylendi. İletişime ulaşmanın bu kadar zor olması ve yolcuya süreçte hiçbir destek olunmaması sebebiyle, kullanmadığım bir yolculuk için 1400 TL ödemek zorunda kaldım ve tarafıma en azından bir kupon dahi tanımlanmadı.

Kullanmadığım bu bilet için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.