to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Bilet İçin Değişiklik Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
20.08.2026 tarihinde Obilet.com üzerinden yeğenim adına Zonguldak – İstanbul seferi için Kamil Koç firmasından bilet almak istedim. Amacım 21.08.2026 tarihli saat 15:00 otobüsüne bilet almaktı. İşlemleri tamamlayıp ödemeyi gerçekleştirdiğimde saat 14:10 civarıydı. Ödeme sonrasında PDF bilet görüntüsüne baktığımda, sehven 20.08.2026 tarihli saat 15:00 aracına bilet aldığımı fark ettim.
Hemen akabinde Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bileti aldığım firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Obilet.com’un iletişim numarasını aradım. Telefonda, sefer saatine 1 saatten az kaldığı için hiçbir değişiklik yapılamayacağını belirttiler. Ben ise iptal veya iade talep etmediğimi, sadece tarihin 21.08.2026 saat 15:00 seferi olarak değiştirilmesini istediğimi, hatanın sehven yapıldığını ve bunu fark ettiğimde henüz sefere yaklaşık 50 dakika olduğunu özellikle belirttim.
Tüm bu açıklamama rağmen tarafıma bilet ve ödemenin yanacağı, herhangi bir şekilde değişiklik ya da kullanım imkanı sağlanamayacağı söylendi ve 1.380 TL’lik ödediğim ücret maalesef boşa gitmiş oldu. İnsan hatasıyla yapılan yanlış tarih seçiminin, üstelik fark edildiği anda hemen bildirilmesine rağmen, bu kadar katı bir yaklaşımla karşılanmasını hem Tüketici Hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece mağduriyet verici buluyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, mümkünse bilet tutarımın iadesi ya da en azından kullanılabilir bir açık bilete dönüştürülmesi konusunda Obilet.com ve Kamil Koç’tan destek talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Gereksiz amaçsız bir telefon görüşmesi oldu. Sonuç değişmedi. "Şirket politikası" gibi bir söylem. Ödemem boşa gitti. Haksız kazanç elde ettiler. Ertesi güne aynı kişi adına aynı saatte aynı güzergaha aldığım bileti sunayım dedim. Hani gerçekten yanlış tarihe aldığımı ispat etmek için. " bir şey değişmez" bağlamında bir konuşma oldu. Obilet.com artık benim ve çevremdekiler için bitmiştir. Şikayetvar.com a teşekkür ederim.
