Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Erken Teslim Kesintisi Ve Düşük İade Tutarı

Obilet üzerinden Garenta firmasının Kocaeli‑İzmit lokasyonundan 24.08.2026 – 23.09.2026 tarihleri arasında 30 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. 17B8C8DB6BC0 numaralı bu rezervasyonda, Obilet müşteri hizmetlerinin verdiği açıkça yanlış ve eksik bilgi nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım.

Aracı 15 gün kullandıktan sonra, erken teslim etmeden önce Obilet müşteri hizmetlerini birden fazla kez arayarak erken teslim durumunda herhangi bir kesinti olup olmayacağını özellikle ve defalarca sordum. Görüşmelerde bana net şekilde, erken teslim halinde kesinti yapılmayacağı söylendi. İade tutarını sorduğumda ise kiralama firmasından gelecek bilgi sonrası kesinleşeceği belirtilerek, somut bir tutar paylaşmaktan kaçınıldı. Buna rağmen kesinti yapılıp yapılmayacağını tekrar sorduğumda, yine hiçbir kesinti olmayacağı açıkça teyit edildi.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirmeye güvenerek 30 günlük rezervasyonumu 07.09.2026 tarihinde, yani 15. gününde sonlandırıp aracı erken teslim ettim. Oysa söz konusu kiralamada günlük bedel 1.600 TL olup, aracı 15 gün kullanmış olmam nedeniyle, herhangi bir erken teslim kesintisi uygulanmaksızın 1.600 × 15 gün üzerinden hak ettiğim iadenin yapılması gerekirken, tarafıma bunun çok altında bir tutar iade edileceği sonradan bildirildi. Üstelik, sonrasında tarafıma iletilen bilgiye göre promosyon/kupon tutarı da tamamen tarafımdan tahsil ediliyormuş gibi hesaptan düşülmüş ve iadem daha da aşağı çekilmiştir. Bana gönderilen SMS’te de, beklediğim tutarın çok altında olan 7.606,86 TL’lik iade tutarı yer almaktadır.

Başlangıçta iade tutarı konusunda net ve şeffaf bilgi verilmemesi, kesinti olmayacağı yönünde açık beyanlarda bulunulması ve ardından promosyon bedelinin de tamamen kesilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Kesinti yapılacağı ya da promosyonun bu şekilde iade hesabından düşüleceği baştan dürüstçe ve açıkça bildirilmiş olsaydı, rezervasyonumu kesinlikle erken sonlandırmaz, aracı 30 günlük sürenin sonuna kadar kullanırdım. Bugün itibarıyla oluşan tüm maddi kayıp, doğrudan Obilet müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinin sonucudur.

Bu süreçte 31897334 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve ilgili görüşme kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesini talep ettim. Yaşanan bu süreç, Obilet’e olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiş; bunun sonucunda önümüzdeki günlerde kullanmayı planladığım 17BA99E53235 numaralı bir aylık rezervasyonumu da iptal etmek zorunda kalmış bulunuyorum.

Yanlış bilgilendirme ve şeffaf olmayan iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm görüşme kayıtlarının dikkate alınarak, iade hesabının günlük 1.600 TL bedel üzerinden yeniden yapılmasını, promosyon/kupon kesintisi dahil tüm kalemlerin adil biçimde gözden geçirilmesini ve hak ettiğim iade tutarının eksiksiz ve derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.