Yanıltıcı Otel Görselleri Ve Sigara Kokulu Oda İadesi Talebi

Obilet üzerinden e*** k*** Otel’de 08.07.2026 giriş, 09.07.2026 çıkış olacak şekilde iki adet standart oda satın aldım. Otele gittiğimizde odaların sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, odalarda yoğun ve rahatsız edici derecede sigara ve kül kokusu olduğunu fark ettik. Bu koşullarda kalabilmek mümkün değildi ve odada yalnızca yaklaşık 20 dakika kadar durabildik.

Ortamın sağlıksız ve konforsuz olması nedeniyle, tekrar Obilet üzerinden bu kez iki katı fiyata Ramada Otel’e rezervasyon yaptırmak zorunda kaldık ve oraya geçtik. Aynı gün, aynı isimlere yeniden rezervasyon yapmış olmam, bu otelde fiilen konaklamadığımın açık bir kanıtıdır. Rezervasyonum HC-2606M2VP numarasıyla, 4.500 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir.

Durumu Obilet’e ayrıntılı biçimde ilettim ve otelin sitede yer alan görsellerinin son derece yanıltıcı olduğunu, birçok fotoğrafın yapay zeka ile oluşturulmuş gibi durduğunu, bunun da aldatıcı bir pazarlama izlenimi verdiğini belirttim. Buna rağmen Obilet, otel sahibinin otelin temiz ve güzel koktuğunu iddia ettiğini, bu nedenle iade yapılmayacağını iletti. Ayrıca bu işlem için kupon tanımlandığı söylense de, hesabımda herhangi bir kupon görünmemekte ve müşteri hizmetleri bu konuda da yardımcı olmamaktadır. Bu yaklaşım, ortada bu kadar net bir mağduriyet ve aynı gün daha pahalı başka bir otele geçiş yapmak zorunda kalmış olmama rağmen, Obilet’in müşterisini korumayan bir tutum sergilediğini gösterdiği için beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.

Hem yanıltıcı otel görselleri hem de yaşadığım kötü oda koşulları hem de vaat edildiği halde hesabıma tanımlanmayan kupon nedeniyle, bu rezervasyon için ödediğim 4.500 TL tutarındaki ödemenin iadesini, bu mümkün değilse en azından makul oranda bir ücret iadesi veya Obilet cüzdanıma fiilen kullanılabilir bir kredi ya da kupon tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi koruyacak daha adil ve şeffaf bir süreç işletilmesini talep ediyorum.