Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

Obilet üzerinden 7-10 Ekim tarihleri arasında Sultanahmet Guest House ve 8-11 Ekim tarihleri arasında Chez Bore otellerine toplamda iki ayrı rezervasyon yaptım (Rezervasyon numaraları: 14110204 ve 483713684). Her iki rezervasyon için de yaklaşık 2.000 TL’lik ödeme banka kartımla gerçekleştirildi.

Sultanahmet Guest House otelinde, rezervasyonum onaylanmasına rağmen otele vardığımda buranın yalnızca kadınlara özel olduğunu öğrendim. Erkek kullanıcı olmama rağmen bu bilgi rezervasyon sırasında açıkça belirtilmemişti. Otel tarafından konaklama kabul edilmedi ve iptal talebinde bulundum. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen iadem yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Chez Bore otelinde ise, engelli dostu olduğu yazmasına rağmen tamamen merdivenlerden oluşan bir yapı olduğu için giriş yapmam mümkün olmadı. Otel çalışanları dahi yardımcı olamadı ve otel müdürüyle görüşmem sonucunda iade yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Otelin açıklamasında yer alan “engelli dostu” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Her iki durumda da Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca e-posta ve telefon yoluyla iletişime geçtim. Ancak her seferinde “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde bir otomatik yanıt alıyorum. Gerçekte bana hiçbir şekilde ulaşılmadı ve sorunuma çözüm bulunmadı. İki otelde de hiç konaklama yapmadım, giriş işlemi dahi gerçekleşmedi. Mağduriyetim devam ediyor ve Obilet tarafından herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Ödediğim toplam ücretlerin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ivedilikle tarafıma telefonla ulaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.