to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Samandıra Seferinde Otobüs Gelmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi
22.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Yalova – Samandıra hattında Metro Turizm’e ait saat 17:05 seferi için ymyrao3 ve ymyrao4 PNR numaralı biletleri toplam 1200 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Daha sonra Metro Turizm bu seferin saatini 17:45’e güncellemiş, bunu da Metro Turizm değil Obilet SMS ile bildirmiştir.
Saat 17:00’de Yalova otogarda hazır bulunduk ve Metro Turizm gişesine giderek sefer saatini teyit ettiğimizde bize 17:45 olduğu söylendi. Ancak saat 18:00 olduğunda hiçbir otobüs gelmeyince diğer yolcularla birlikte yeniden gişeye sorduk, Bursa’dan geldiği ve trafikte olabileceği cevabını aldık. Saat 18:15’te hâlâ otobüs ortada olmayınca konu büyüdü ve trafik polisi devreye girdi. Trafik polisi olayla ilgilenince, otobüsün Bursa yolunda arıza yaptığı ve hiç gelmeyeceği bilgisi paylaşıldı, bize ise 19:00’da başka bir araç geleceği, bu aracın Samandıra otogardan gelip bizi alarak Samandıra’ya döneceği söylendi.
Bu süreçte gişe görevlisinin çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamaları nedeniyle güven sarsıcı bir durum oluştu. Yolcuların tepkisi üzerine gişe görevlisinin doğru söylemediği ortaya çıktı ve şoför saat 19:20 civarında polis tarafından arandığında, otobüsün henüz Samandıra otogardan bile kalkmadığı, yeni çıkış yapacağı öğrenildi. En erken 20:30–21:30 aralığında Yalova’ya gelebileceği bilgisi tarafımıza aktarıldı. Yaşanan bu dürüst olmayan yaklaşım nedeniyle jandarma çağrıldı, trafik polisi ile tutanak tuttuk ve CİMER üzerinden de şikayette bulunduk. Jandarma ve polis otogara geldiğinde saat yaklaşık 19:50 idi; onlar da Samandıra otogarla ve şoförle görüşüp otobüsün hâlâ Samandıra’dan çıkmadığını teyit etti.
Tüm bu gecikmeler ve bilgi kirliliği sebebiyle acil işlerimiz olduğu için, otobüs hiç gelmediğinden Yalova İDO feribotuna geri dönüp feribotla Pendik’e geçmek zorunda kaldık. Satın aldığımız sefer hiç gerçekleşmedi, hiçbir yolcu bu otobüse binemedi, biletlerde otobüs plakası dahi yazmıyordu. Bu nedenle, karşılığını alamadığım hizmete ilişkin ymyrao3 ve ymyrao4 PNR numaralı biletlerimin ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyor, ayrıca ilgili sefer saatindeki tüm bilet satışlarının ve gişe görevlisinin yanlış-bilgilendirici tutumunun araştırılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hızlı dönüş için çok teşekkür ederim iletişime geçen arkadaş tamamen pozitif bir yaklaşım ile süreci profesyonel bir şekilde yürüttü Obilet ekibine çok teşekkür ederim her zaman güvenerek bir alabileceğimiz bir firmanın olması çok iyi.
