Vefat Nedeniyle Bilet İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinde Yönlendirme Çemberi

Ramazan Bayramı için Obilet üzerinden kredi kartı ile taksitli olarak, Sunexpress firmasına ait toplam dört kişilik gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş için 18.03.2026 tarihinde saat 18:40’ta Antalya Havalimanı’ndan Diyarbakır Havalimanı’na S867Y6 PNR numaralı, dönüş için ise 28.03.2026 tarihinde saat 11:40’ta Diyarbakır Havalimanı’ndan Antalya Havalimanı’na C2M3RA PNR numaralı, ikişer kişilik biletler bulunmaktaydı.

Babamızın vefatı nedeniyle bu seyahati gerçekleştirme imkânımız kalmadı ve elimizde resmi ölüm belgesi mevcut olmasına rağmen, biletlerimizi iptal ettirip kesintisiz iade almak konusunda Obilet’ten net bir çözüm alamadık. Maddi olarak da zor bir dönemden geçtiğimiz için, bilet bedellerinin taksitli ödenmiş olsa dahi tarafıma peşin ve eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.

Geçen hafta Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iptal ve iade konusunda Sunexpress’e yönlendirildim. Sunexpress ile görüştüğümde ise bu işlemin Obilet’in yapabileceği söylendi ve tekrar Obilet’e yönlendirildim. Her iki taraf da birbirine yönlendirdiği için muhatap bulamadım, net bir bilgi alamadım ve bu nedenle biletleri iptal de edemedim. Sunexpress ile yaptığım görüşmenin ekran görüntüsü ve ölüm belgem tarafımda mevcuttur; istenmesi halinde iletebilirim.

Babamızın vefatına bağlı bu olağanüstü durumda, hem yaşadığımız acının üzerine bir de bu maddi mağduriyetin eklenmemesi için, belirtilen PNR numaralarına ait tüm biletlerimin ölüm belgesi dikkate alınarak herhangi bir kesinti yapılmadan, taksitli de olsa toplam bedelinin peşin olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.