Varsayılan Sigorta İşaretlemesi Nedeniyle Fazla Ücret Ve İade Reddi

25 Ağustos tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasının Didim–Bursa 12.00 seferi için yaklaşık 3.000 TL tutarında bilet almaya çalıştım. Ödeme ekranında sigorta seçeneğinin varsayılan olarak tikli geldiğini fark etmeden ödemeyi onayladım. Ödeme alınamadı şeklinde uyarı görmeme rağmen, işlem için onay SMS’i anında geldi ve bu şekilde sigortalı bilet satışı gerçekleşti. Normal bilet alımlarında onay mesajının bu kadar hızlı gelmemesine rağmen, sigorta eklenince işlemin anında onaylanması beni ciddi şekilde şüphelendirdi ve bu süreci kullanıcıyı sigorta almaya zorlayan haksız bir yönlendirme olarak gördüm.

Daha sonra bu biletleri iptal etmek zorunda kaldım ve iptal sonrası da yaklaşık 3.000 TL’lik bilet tutarı için iade işlemi yapılırken, fazladan ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 300 TL’lik sigorta bedelinin iadesi yapılmadı. Bu işlem sonrası Obilet müşteri hizmetlerini arayarak sigorta bedelinin iadesini talep ettim. Ancak sigortalı aldığım gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Onay SMS’inin defalarca denememe rağmen sadece sigortasız bilet alımlarında gelmemesi, sigorta eklendiğinde ise hemen gelmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve bu sürece güvenim sarsıldı.

Fazladan ödemek zorunda kaldığım sigorta bedelinin iadesini, sigorta seçeneğinin varsayılan işaretli gelmesi nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve onay SMS sürecinin kullanıcıyı sigorta almaya zorlayacak şekilde çalışıp çalışmadığının incelenmesini talep ediyorum.