to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kale Seyahat Bileti İçin Geri Ödeme Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
16 Temmuz tarihinde Kale Seyahat’in saat 18:00 İstanbul–Şarköy seferi için Obilet üzerinden 2.100 TL tutarında, banka kartımla bilet satın aldım. Ancak sefer, firmanın bildirdiği teknik sebepler nedeniyle iptal edildi ve bana SMS ile de bu iptal bilgisi iletildi.
Sefer firma tarafından iptal edildiği için ücret iadesinin otomatik olarak yapılmasını beklerken, tarafıma herhangi bir iade geçilmedi. Kale Seyahat ile görüştüğümde iadenin Obilet tarafından yapılacağını söyleyip sorumluluğu Obilet’e yönlendirdiler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, numaralarını defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve çağrı kanalı üzerinden destek alamadım.
Firma tarafından iptal edilen bir seferin ücret iadesinin bu kadar uzaması ve muhatap bulamamak mağduriyet yaratmaktadır. 16 Temmuz tarihli İstanbul–Şarköy, Kale Seyahat 18:00 seferine ait biletimin 2.100 TL tutarındaki ücret iadesinin, banka kartıma bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ücret iadem hızlıca yapıldı. Teşekkürler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
