Çözüldü: Obilet Varış Saati Bilgisi Yanlış Verildi, Uzayan Yolculuk Ve Mağduriyet

Cihan · 2025-08-21T19:16:05+03:00

21.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden İzmir Turizm firmasına ait İzmir Otogarı–Ataşehir Dudullu Terminali seferi için 800 TL tutarında, kredi kartı ile bilet aldım (PNR: 20113350). Biletimde kalkış saati 11:30, varış saati ise 16:45 olarak belirtilmişti. Ancak otobüs hareket ettikten sonra, varış saatimizin 21:00 olacağını öğrendik. Şu anda hâlâ yoldayım ve yolculuğum 7 saati geçti, toplamda 9 saate yakın sürecek gibi görünüyor. Otobüs Susurluk, Bursa ve Gebze otogarlarına uğradı, bir kez mola verildi ve bir kez de yakıt almak için duruldu. Bu kadar uzun sürecek bir yolculuk ve gecikme hakkında önceden bilgilendirilmedim. Randevu saatime yetişemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım. Obilet canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinde yer alan sefer süreleri doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletilir ve tahmini sürelerdir. Yol, trafik, otogar yoğunluğu gibi nedenlere bağlı olarak sefer süreleri değişebilir. Sefer sürelerine bağlı olarak olumsuz bir deneyim yaşamamanız adına bu bilgileri sefer sorgulama ekranlarımızda da size gösteriyoruz. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Cihan

Beni arayan müşteri temsilcisi hanımefendiye Çok teşekkür ediyorum Gayet başarılı