Çözüldü

Varış Noktasına Ulaşmayan Otobüs İçin Tam İade Talebi

Incı

Incı'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

25.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden 21:30 Afyon Otogar – Çorlu Otogar seferi için 7W002D2M0 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Son otobüs olduğu için bu seferle varacağım yere ulaşmayı planlıyordum ancak otobüs hiçbir şekilde varacağım yere gelmedi ve seyahati gerçekleştiremedim.

Yaşadığım sorun sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kaptanın iletişim bilgisinin kendilerinde olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte ne firmadan ne de Obilet’ten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Hizmetini almadığım bir sefer için benden kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Otobüsün varış noktasına hiç gelmemesi ve Obilet’in bu konuda somut bir çözüm sunmaması nedeniyle ücretimin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.

Gelişme

25 Nisan 22:18

25 Nisan 2026 tarihinde Obilet üzerinden Buzlu firmasından saat 21.30 için Afyon Otogar’dan Çorlu Otogar’a bilet aldım. Afyon’dan kalkan son otobüsün 22.30 olduğunu bilerek, çocuğumla birlikte bu seferi tercih ettim. Ödediğim toplam tutar 2 kişilik 3.000 TL’dir.

Buzlu firmasının bu seferi rötar yaptı ve otobüs hiç gelmedi. Obilet ise 2 saat geçmeden para iadesi yapamayacağını söyleyerek beni mağdur etti. O saatte başka otobüs olmadığı için çocuğumla birlikte ortada kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri temsilcisi İlayda Hanım telefonda son derece ilgisiz ve alaycı bir üslupla konuştu, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem seferin gerçekleşmemesi hem de bu tavır nedeniyle Buzlu firması ve Obilet’ten son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, almış olduğum 2 adet biletin toplam 3.000 TL tutarındaki ücretinin tamamının koşulsuz ve en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve süreç yönetimi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Incı

Sorunum çözüldü teşekkürler

Incı

Teşekkürler