Ücretli Ücretsiz İptal Hakkım Engellendi Ve İade Alamadım

Obilet üzerinden Ramada by Wyndham Florya otelinde 31 Aralık 2025 tarihi için, özellikle ekstra ücret ödeyerek ücretsiz iptal ve değişim hakkı bulunan bir otel rezervasyonu yaptırdım. Buna rağmen, 31 Aralık tarihinden önce acil bir sağlık sorunu nedeniyle ameliyat olmam gerekti ve bu nedenle iptal talebinde bulunmama rağmen, iptal işlemi yapılmadı ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Obilet müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de yazılı olarak görüştüğümde, işlem yapabilmeleri için otelin iptal onayı vermesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Ramada by Wyndham Florya otelini aradığımda, bu konunun ETS’nin ilgilendiği ve ETS ile görüşmem gerektiği söylendi. ETS’yi aradığımda ise tekrar otele yönlendirildim ve otelden iptal onayı almam gerektiği belirtildi. Otel ise kendilerinin bu işlemi yapamayacağını söyleyerek sorumluluğu yine başka tarafa bıraktı. Sonuç olarak Obilet, ETS ve otel arasında defalarca kez yönlendirildim ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Ben, rezervasyonu yaparken özellikle “ücretsiz iptal/değişim” hakkı için fazla ücret ödemiş bir müşteri olarak, üstelik acil bir ameliyat geçirmeme rağmen bu hakkımın kullanılmasına engel olunmasını kabul etmiyorum. Ücretsiz iptal/değişim taahhüdüne rağmen işlem yapılmaması ve paramın iade edilmemesi mağduriyet oluşturmuştur. Ödemiş olduğum ücretin tamamının, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.