Canlı Destekte Verilen Yanlış Bilgi Yüzünden Rezervasyonum Değiştirilemedi

Obilet üzerinden Ramada Golden Horn Oteli’ne yaklaşık 1 hafta 10 gün önce, 17 Aralık giriş tarihli bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonun hemen ardından Obilet canlı desteğe bağlanarak, sağlık sorunum nedeniyle giriş tarihini 23 Ocak tarihine almak istediğimi ilettim.

Canlı destek görüşmesinde bana iki kez tarih değişikliği yapılabileceği söylendi, ayrıca doğabilecek ek ücretin de otele girişte alınacağı ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek rezervasyonumun değiştirildiğini düşündüm ve ekstra bir işlem yapma gereği duymadım.

Rezervasyon günü yaklaşınca yaptığım kontrolde tarihin hâlâ 17 Aralık olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar Obilet ile iletişime geçtiğimde, tarih değişikliğinin aslında hiç yapılmadığını öğrendim. Daha önce canlı destekte açıkça olumlu bilgi verilmesine rağmen işlemin gerçekleştirilmemiş olması nedeniyle mağdur edildim.

Rezervasyon numaram 2448017’dir. Obilet canlı destek aracılığıyla tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle, 17 Aralık tarihli rezervasyonumun hiçbir ek ücret veya ceza yansıtılmadan 23 Ocak tarihine alınmasını ya da yine ek ücret olmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sağlık sebebiyle talep ettiğim bu değişiklikte, firmanın verdiği hatalı bilgi yüzünden zarara uğramak istemiyorum.