to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli İptal Paketi İçin Yanıltıcı Ücretsiz İptal Süresi
Obilet üzerinden My Resort Prive otelinde 19-20 Eylül 2026 tarihleri arasında, 2 yetişkin için "Küçük Bahçeli Bungalov" oda tipinde, toplam 8.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. 16 Eylül tarihine kadar ücretsiz iptal hakkı sunulduğu için, ayrıca ücret ödeyerek iptal edilebilir paketi satın aldım.
16 Eylül sabahı saat 09.00 civarında, konaklamaya gidemeyeceğim netleşince rezervasyonumu iptal etmek istedim. Buna rağmen, rezervasyonun yalnızca gece saat 03.00’e kadar iptal edilebileceği bilgisiyle karşılaştım. Ücretsiz iptal için son gün olarak 16 Eylül’ün belirtilip, iptalin fiilen insanların uyanık olmadığı, erişimin mümkün olmadığı bir saat olan 03.00’a kadar sınırlandırılması tüketiciyi mağdur etmektedir. Bu koşullarda benim o saatte iptal yapmam fiilen mümkün değildir ve "16 Eylül’e kadar iptal hakkı" ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır.
İptal edilebilir paket için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen, ne iptal ne de tarih erteleme imkanı tanınmasını kabul etmiyorum. Bu uygulamayı hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim 8.000 TL’nin eksiksiz iadesini, bu mümkün olmuyorsa en azından rezervasyonumun herhangi bir ek ücret olmaksızın ileri bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Maalesef mağduriyetim giderilmedi Rezervasyon sırasında ekstra ücret ödeyerek “16 Eylül’e kadar iptal edilebilir” seçeneğini satın aldım. “16 Eylül’e kadar” ifadesinden, 16 Eylül günü içerisinde de iptal hakkımın olduğu anlaşılmaktadır. Ancak şimdi bu hakkın 16 Eylül saat 03.00 sona erdiği söyleniyor. Bir müşterinin 16 Eylül sabahı saat 09.00-10.00 arasında işlem yapmaya çalışması son derece normaldir. Eğer süre 15 Eylül gecesi sona eriyorsa bunun açıkça “15 Eylül 23.59’a kadar” şeklinde belirtilmesi gerekirdi. Burada yanlış bir beyan var. Bu damüşteriyi yanıltmaktadır. Obilet aracı firma olarak benim mağduriyetimi gidermeyecekse ben neden onun güvencesiyle bir daha rezervasyon oluşturayım burada My Resort Prive otel asla müşteri memnuniyetini önemsemiyor hem de Obilet aracı firma olarak müşteriyi güvence altına almıyor hal böyle olunca da bir daha Obilet sitesini kullanmak isteyeceğimi zannetmiyorum
