Son Dakika Otobüs İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Telafi Talebi

30.07.2026 tarihinde saat 16.25 Sivas çıkışlı, Ağrı istikametinde Özerciş Turizm firmasına ait iki adet otobüs biletini Obilet üzerinden toplam 3.600 TL ödeyerek banka kartım ile satın aldım. Seferden bir gün önce, sefer saatinin 17.00’ye ertelendiğine dair yalnızca bir mesaj aldım.

Sefer günü ise saat 16.32’de Sivas Otogarı’ndaki yazıhaneden arandım ve otobüsün arıza yaptığını, seferin iptal edildiğini söylediler. Yani sefere yaklaşık yarım saat kala, son anda iptal bilgisi verildi ve bana bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bu nedenle apar topar, aceleyle başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ücret iadesi yapılmış olsa da, bu son dakika iptali ve bilgilendirme eksikliği yüzünden yaşadığım zaman kaybı, stres ve ek masraflar göz ardı edildi.

Obilet ve Özerciş Turizm’den, sefer iptallerinde yolcuların bu şekilde mağdur edilmeyeceği bir süreç oluşturulmasını, son dakika iptallerinde ise yolcuların uğradığı ek masrafların ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.