to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakika İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Çift Katı Maliyet
16 Mayıs saat 16.45'te Yalova–Manisa seferine ait Metro Turizm biletim, sefer saatine yalnızca bir saat kala tarafıma gönderilen SMS ile iptal edilmiştir. Bu ani iptal üzerine derhal metroturizm.com.tr üzerinden ve telefonla şirketle iletişime geçerek aynı saat için ya da başka bir saat için yeni bir bilet düzenlenmesini talep ettim. Ancak defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, hiçbir muhatap bulamadım.
Firma hem ulaşılabilir olmadığı hem de tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunmadığı için fiilen ulaşım hizmeti sağlanmamış, yolcu olarak tamamen ortada bırakılmış oldum. Bu nedenle kendi imkanlarımla ve zorunlu olarak, iptal edilen 994 TL tutarındaki bilet bedelinden çok daha yüksek bir ücret ödeyerek 1.570 TL’ye yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Ortaya çıkan maddi zarar, firmanın geç iptali, iletişimsizliği ve çözüm üretmemesi nedeniyle doğmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca taşıyıcı firma, hizmetin ifasını sağlayamadığı gibi tüketicinin zararını önleyici alternatifler sunma yükümlülüğünü de yerine getirmemiştir. Bu nedenle aradaki fark başta olmak üzere doğan maddi zararımın tazmin edilmesini, iptal edilen seferle ilgili sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Mayıs tarihi için Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait, ynqkpa5 numaralı otobüs biletini satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 1 saat kala tarafıma seferin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Bu kadar kısa süre kala yapılan iptal nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Hemen ardından Obilet müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözümü için destek istedim. Başka bir firmadan aynı saate veya yakın bir saate bilet ayarlamalarını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunumu çözmeye yönelik herhangi bir çaba gösterilmedi.
Sefer iptal edildiği için seyahatimi gerçekleştirebilmek adına kendi imkanlarımla yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet, Obilet üzerinden aldığım ilk biletten katbekat daha yüksek fiyata mal oldu. İptale bağlı olarak uğradığım bu maddi zararın karşılanmasını ve kendi imkanlarımla aldığım yeni bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem son dakika iptali hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle Obilet’ten mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
