Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış İsimle Düzenlenen Biletler Ve Mağduriyet

Obilet uygulaması üzerinden toplamda yaklaşık 4000 TL tutarında 2 adet uçak bileti satın aldım. Ancak, bu biletler benim adıma olması gerekirken, sistem tarafından otomatik olarak babamın adına düzenlenmiş. Oysa babam için bu uygulamadan yalnızca bir kez, çok uzun zaman önce — en az 4 yıl geçmiş olabilir — bir otobüs bileti almıştım. Onun dışında yıllardır düzenli olarak yalnızca kendi adımı kullanarak bu uygulamadan bilet alırım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım.

Biletlerin babam adına düzenlendiğini fark ettiğimde ilk olarak ilgili havayolu firmasıyla iletişime geçtim. Onlar, bu durumun sorumlusunun seyahat acentası olan Obilet olduğunu belirterek, çözüm için onlara yönlendirdiler. Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca 3 harfe kadar isim değişikliği yapılabileceği söylendi ve bu nedenle aynı günkü biletim geçersiz sayıldı. 2 gün sonrasına aldığım ve yaklaşık 2500 TL ödediğim diğer bilet için ise yalnızca 340 TL gibi cüzi bir tutar iade edildi.

Yaşanan bu durum tamamen sistemsel bir hatadır. Uygulama, yıllar önce bir kez kullanılan bir ismi, neden ve nasıl varsayılan olarak tanımladıysa, bu benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş ve bilgim dahilinde olmadan biletler yanlış isimle düzenlenmiştir. Bu nedenle sorumluluk tamamen Obilet sistemine aittir. Havayolu firmasının açıklamaları da bu durumu desteklemektedir; zira bu tür durumlarda tüm sorumluluğun seyahat acentasına ait olduğunu belirtmişlerdir. Bu da, biletleri kendi adıma düzenleme hakkımın olması gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak, kendi kusurum olmayan bu sistemsel hatadan dolayı yaklaşık 4000 TL tutarında mağduriyet yaşadım.