Satın Aldığım Biletler İçin Peron Ve İletişim Yok, Otobüse Binemedim Ve Ücret İadem Gerekiyor

13.02.2026 tarihinde saat 22.25'te Gaziantep – Van Çaldıran seferi için Obilet uygulaması üzerinden Yeni Erciş İtimat firmasından 11 ve 12 numaralı koltuklar için iki adet bilet satın aldım. Ancak Gaziantep’te bu firmaya ait ne bir yazıhane ne de bir peron bulunmadığı için otobüse nereden bineceğimizi öğrenemedik, firmaya ait herhangi bir iletişim noktasına da ulaşamadık.

Obilet uygulamasında kayıtlı olan iletişim numaralarını defalarca aramamıza rağmen hiçbirine ulaşılamadı, otobüs de bizi almadan seferine devam etti. Yani iki yolcu olarak paramız ödenmiş olmasına rağmen otobüse binemedik ve sefer gerçekleşmedi. Biletler için toplam 949 TL + 949 TL ödeme yaptım ve ortada ne hizmet var ne de karşımızda muhatap bir firma var.

Durumu Obilet uygulamasına ilettiğimde firmaya ulaşacaklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak onlar da benim gibi firmayı aradıklarını, firmanın cevap vermediğini belirttiler. Ben de firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve mağduriyetim hâlen devam ediyor. Biletim PNR/rezervasyon kodu 8G0028FM6’dır.

Obilet’in, peronu, yazıhanesi ve fiilen erişilebilir bir iletişim hattı olmayan bir firmaya aracılık ederek beni böyle bir durumda bırakmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu sefer için ödediğim iki bilet ücretinin eksiksiz iade edilmesini ve mümkünse en kısa sürede tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.