Çözüldü

Rötarlı Uçuşta Kesintisiz İade Hakkımız Olmasına Rağmen Ücret Kesintisi Yapıldı

Selin

233

Obilet üzerinden 1X9DCM PNR numaralı Pegasus bileti satın aldık. Uçuşumuz 19.40 iken 23.30a alındı. Obilet online müşteri hizmetlerine ulaşıp seferin rötar yaptığını bileti iptal etmek istediğimizi söylememize rağmen yardımcı olmadılar. Biz de web sitesi üzerinden biletin iptalini gerçekleştirdik. Toplam 6521 Tl tutarındaki ücret iademiz 3410 Tl şeklinde yapıldı. O bileti aradığımızda almadığımız hizmetin bedelinin kesildiğini söylediler. İptali gerçekleştirirken iade kesintisi uyarısı da almadık. Zaten Pegasus'la iletişime geçtiğimizde sefer rötar yaptığı için kesintisiz iade hakkımız olduğunu söylediler. Hem seferimiz üzerinden hem de ücret üzerinden mağduriyet yaşadık. Almadığımız hizmet bedeli ücretinin iade edilmesi gerekmektedir. İlgili ücretin tarafımıza iade edilmesini rica ederim.

rotarli-ucusta-kesintisiz-iade-hakkimiz-olmasina-ragmen-ucret-kesintisi-yapildi-2.jpg

Selin

obilet-sikayeti-1.jpg

Rötar bilgileri

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Selin

12 saat içinde tarafıma dönüş yapılmamıştır.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Selin

Problemin Pegasus'la alakalı olduğunu Obilet müşteri temsilcisi Songül hanım bizlere detaylıca anlattı. Fakat sorunumuz çözülemedi, Pegasus'la iletişime geçeceğim.