to read complaints and reviews, or file yours. 
08.10.2025 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden, Metro Turizm ile Batum–Tiflis seferi için Premium üye olarak otobüs bileti satın aldım. Biletin PNR numarası YKZNAN8’dir. Satın alma sırasında kredi kartımdan toplam 760 TL tahsil edildi; bunun 665 TL’si bilet ücreti, 95 TL’si ise Premium üyelik bedelidir. Premium üyelik kapsamında otel indirim kuponu ve ücretsiz iptal hakkı sunuluyordu.
Daha önce aynı kampanyadan Trabzon–Batum seferinde yararlanmış ve 500 TL otel indirim kuponu almıştım. Ancak bu ikinci bilet alımımda, kampanya koşullarına uygun olarak yeniden 500 TL kupon tanımlanması gerekirken, tarafıma sadece 300 TL’lik bir indirim kuponu gönderildi. Kampanya şartlarına aykırı bu durum nedeniyle kuponu kabul etmedim ve aynı gün biletimi iptal ettim.
İptal işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yine mobil uygulama üzerinden iletişime geçtim. Ancak yalnızca bilet ücretinin (665 TL) iade edileceği, Premium üyelik bedelinin (95 TL) ise kesileceği bildirildi. Oysa Premium hizmetinden hiç yararlanamadım; iptal sebebim de hizmetin eksik ve kampanya şartlarına aykırı şekilde sunulmasıydı. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, Premium üyelik ücretinin iade edilemeyeceği belirtildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Premium üyelik ücretimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar