Otobüsün Garaja Uğramaması Nedeniyle Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Konu: 15 Mart 2025 Tarihli Seferde Yaşadığım Sorunun Çözülmesi Talebi

Sayın Yetkili,

15 Mart 2025 tarihinde, Obilet platformu aracılığıyla Doğu Kars firmasından 23:25 saatinde Amasya’dan İstanbul’a bir otobüs bileti satın almış bulunmaktayım. Ancak, belirtilen saatte Amasya Otogarı’nda otobüsü beklerken, otobüsün garaja uğramadan geçtiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bu durum üzerine, Obilet müşteri hizmetlerini hemen aradım ve durumu izah ettim. Görüşme sırasında henüz 23:25 saati geçmemişti. Ancak, müşteri hizmetleri temsilcisi sistemde bir hata olduğunu belirterek ya ücret iadesi ya da 4-5 saat sonra kalkacak başka bir araca binmem gerektiğini ifade etti. O an otogarda başka bir otobüsün hazır olduğunu, bu araca fark ücreti ödenerek beni mağdur etmemelerini talep ettim. Ancak, bu talebim reddedildi ve kendi imkanlarımla yolculuğuma devam etmek zorunda kaldım.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle 700 TL ekstra fark ücreti ödeyerek İstanbul’a ulaştım. Bu durumda, bilet satıcısı ve otobüs firmasının sorumluluğu açıkça ortadayken, benim herhangi bir suçum bulunmamaktadır. Biletin satıldığı saat, tarihler ve detaylar, firmanın sorumluluğunu yerine getirmediğini göstermektedir.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için:

700 TL fark ücretinin tarafıma iade edilmesini,

Söz konusu otobüs firmasının bu tür aksaklıklarının tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını,

rica ederim.

Bu konudaki hassasiyetinizi ve anlayışınızı umuyor, en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapmanızı bekliyorum.

Saygılarımla, Hüsamettin S*****