Çözüldü: Obilet Otobüs Seferi İptal Edildi, Bilgi Verilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

İrem · 2025-05-22T23:02:57+03:00

21 Mayıs 2025 tarihinde As Turizm şirketinden M2F20EF PNR numaralı otobüs seferinden o-bilet uygulaması üzerinden iki adet bilet aldım. Otobüs 22 Mayıs saat 21:30'da İstanbul Dudullu Otogarından kalkacaktı. Saat 21:20'de otogardaydık fakat yetkililerden bu seferin yapılmayacağını, iptal olduğunu ve aracın en erken saat 00:00 sularında geleceğini öğrendik. Yetkililer, biletlerimizi iptal edebileceğimizi ve halihazırda kalkmakta olan başka bir araca binebileceğimizi söylediler. Bunun üzerine, başka bir araca iki katı bilet ücreti vererek bindik ve o-bileti arayıp para iadesi istedik. Özellikle belirtmeliyim ki seferin iptal olduğu bilgisi mail veya SMS yoluyla iletilmedi. O-bilet müşteri hizmetlerindeki yetkili kişi ise sefer saatinden en geç bir saat öncesinde biletin ücret iadesi yapılabileceğini, bu durumda biletin katiyen ücret iadesinin yapılamayacağını belirtti. Gitmem gereken yere daha geç vardım, mağdur edildim, biletin iptal olduğunun bilgisini almadım hepsine ek olarak verdiğim ücretin iadesini alamayacağım hoş olmayan bir üslupla iletildi. İvedilikle ücretimin iadesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

İrem

22.05.2025 tarihinde saat 21:30'da hareket edecek İstanbul Dudullu-Bolu Otogar As Turizm aracı için bilet aldık. Ancak aracın saati 23:30 olarak değiştirilmiş ve bu değişiklikten otogara gittiğimizde haberimiz oldu. Seferin ileri bir tarihe alındığına dair hiçbir bilgilendirme tarafımıza yapılmadı. Biletimizi o biletten aldık. İptal ve para iadesi istiyorum. Ancak iptal edemiyoruz diyorlar. Hem o bilet platformundan hem de As Turizm'den şikayetçiyim.

İrem

Sorunum çözüldü.