to read complaints and reviews, or file yours.Yalova-Ankara Otobüsünün Gelmemesi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık
22/06/2026 tarihinde annem ve kardeşim için Obilet web sitesi üzerinden Yalova–Ankara seferi için VİB Turizm firmasından saat 04:45’e iki adet, toplam 2.100 TL tutarında bilet aldım. Ama otobüs Yalova’ya hiç uğramadan geçmiş ve yakınlarım otobüse binemedi.
Otobüsün gelmemesi üzerine dakikalarca arayıp bilgi almaya çalıştım, sonunda ulaştığımda otobüs şoförü kendilerine Yalova yolcusu olduğuna dair bilgi verilmediğini, bu yüzden Yalova’yı transit geçtiklerini söyledi. Bu nedenle hem yeni bilet almak zorunda kaldık hem de Ankara’daki hastane randevusuna gecikme yaşandı.
Olayın hemen ardından Obilet üzerinden ücret iadesi talebiyle kayıt açtım ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Ayrıca birebir müşteri temsilcisine bağlanamamak, yalnızca online asistan üzerinden ilerlemek zorunda kalmak süreci daha da zorlaştırdı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 22/06/2026 tarihli Yalova–Ankara seferine ait iki adet bilet için ödediğim toplam 2.100 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İade süreci başlatıldı sorunum çözüldü Obilet tarafından
Sorunum çözüldü
