to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, Bilet Ücreti İade Edilmedi: Obilet Ve Firmaların Sorumluluk Almaması Mağduriyet Yarattı
21 Eylül 2025 sabahı saat 05:00’te Akşehir Otogarı’ndan Konya Beyşehir’e gitmek için Obilet üzerinden Güven İstanbul firmasına ait IC500PJ kodlu bileti 300 TL ödeyerek satın aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte otogara hiç gelmedi. Saat 06:22’ye kadar otogarda bekledim, yazıhanedeki görevliler Güven İstanbul’un burada yazıhanesi olmadığını ve otobüsün otogara girmediğini söylediler. Obilet müşteri hizmetlerini iki kez aradım, onlar da firmaya ulaşamadı ve bana sadece otogarda beklememi söylediler. Sonuç olarak hiçbir şekilde araca binemedim ve mağdur oldum.
Benzer bir sorunu daha önce de Isparta Petrol firmasıyla Seydişehir Otogarı’nda yaşadım. O zaman da Obilet’ten aldığım bilette otogar ve peron bilgisi olmasına rağmen otobüs gelmedi, şoförler otogara hiç girmediklerini söyledi. O olayda da yaklaşık 3 saat bekledim ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Her iki olayda da bilet ücretlerim iade edilmedi, ciddi maddi kayıp yaşadım. Müşteri hizmetleri ise sürekli olarak firmayı, firma ise Obilet’i sorumlu tutuyor ve arada mağdur oluyorum. Obilet’in, otogara girmeyen araçları sisteminde varmış gibi göstermesi ve mağduriyetimi çözmemesi güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi ve her iki bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Otobüs biletlerinde kullanabileceğim kupon yerine uçak ve otel rezervasyonlarında indirim kazanabilmem için kupon verilmiş
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgilenen müşteri temsilcisine teşekkür ederim
Kupon verdiler, hatayı düzelttiler, teşekkür ederim
