Otobüs Gecikmesi Uçuşumu Kaçırdı, İade Reddi Kabul Edilemez

Vip Kahramanmaraş Turizm’den 29.07.2026 tarihli, Kayseri–Gaziantep güzergâhlı, saat 04.00 kalkışlı sefer için Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. 03.35 civarında Kayseri terminaline gittim, orada otobüste arıza olduğu ve yaklaşık 3 saate yakın gecikme olacağı söylendi. Saat 04.30 olduğunda hâlâ otobüs ortada yoktu ve “Otobüsüm Nerede” bilgisinde aracın Kırşehir civarında, yani Kayseri’ye yaklaşık 2 saat mesafede olduğu görünüyordu.

Gideceğim şehirde uçağım olduğu için bu gecikme nedeniyle uçak biletimin de yanma riski ortaya çıktı ve mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Buna rağmen sefer için iptal ve iade talep ettiğimde, firmaya ulaşamadıklarını ve gecikme 2 saati geçmezse iade olmayacağını söylediler. Önceden hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim, sadece terminale geldikten sonra “arıza var, gecikme olacak” denildi.

Bu yaşananlar hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşatmıştır. Otobüsün bu kadar gecikmesine rağmen iade talebimin kabul edilmemesi ve “o biletten aldınız, onlar iade etsin” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Vip Kahramanmaraş Turizm ve Obilet arasında pasifize edilmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım bu seferin bilet ücretimin Obilet üzerinden kesilen tüm masraflar dahil olmak üzere eksiksiz iadesini talep ediyorum.