to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Durağa Durmadan Geçti, Bilgilendirme Olmadan Mağduriyet Yaşandı
23 Nisan 2026 tarihinde saat 03.30 civarında Obilet üzerinden Sakarya Terminali – Akçakoca Terminali güzergahı için saat 04.45 hareketli, iki kişilik otobüs bileti satın aldım. Saat 03.40’ta müşteri hizmetlerini arayarak otobüsün peronda bizi beklemesi konusunda bilgi talep ettim, tarafıma belirtilen saatte peronda bulunmamın yeterli olacağı ifade edildi.
Ancak, peronda hazır bulunmamıza rağmen otobüs durağa hiç uğramadan transit geçti. Saat 05.00’te yaptığım görüşmede otobüsün durağa uğramadan geçtiği tarafıma bildirildi, süreç boyunca ne firma ne de kaptan tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, hem ödediğim ücret hem de işe gitmek zorunda olduğum mesaim sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Her ne kadar sonrasında tarafıma yeni bir bilet düzenlenmiş olsa da, ilk yaşanan aksaklık ve buna bağlı mağduriyet hiçbir şekilde giderilmemiştir. 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında, otobüsün durağa uğramadan geçme sebebinin ve süreçte yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca yaşadığım maddi ve manevi zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme: İkinci aldığım biletimde otobüs yine saatinde gelmedi; otogarda sabah bekledik, yazıklar olsun.
Gelişme
23 Nisan 2026 tarihinde saat 03.30 civarında Obilet üzerinden Sakarya Terminali – Akçakoca Terminali güzergahı için saat 04.45 hareketli, iki kişilik otobüs bileti satın aldım. Saat 03.40’ta müşteri hizmetlerini arayarak otobüsün peronda bizi beklemesi konusunda bilgi talep ettim ve belirtilen saatte peronda bulunmamın yeterli olacağı ifade edildi.
Ancak peronda zamanında hazır bulunmamıza rağmen otobüs durağa hiç uğramadan transit geçti. Saat 05.00’te yaptığım görüşmede otobüsün durağa uğramadan geçtiği tarafıma bildirildi, süreç boyunca ne firma ne de kaptan tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, hem ödediğim ücret hem de işe gitmek zorunda olduğum mesaime zamanında gidememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Her ne kadar sonrasında tarafıma yeni bir bilet düzenlenmiş olsa da, ilk yaşanan aksaklık ve buna bağlı mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi. Üstelik ikinci aldığım bilette de otobüs yine saatinde gelmedi, otogarda sabahı beklemek zorunda kaldık ve gelen otobüste aldığımız koltuklar doluydu.
4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında, otobüsün durağa uğramadan geçme sebebinin ve süreçte yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca yaşadığım maddi ve manevi zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bizi arayan Müşteri temsilcisinden memnun kaldık fakat Obilet bizi mağdur etti teklif ettiğiniz 300 TL lik kupona ihtiyacımız yok 3 kuruşa düşmedik.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ücret iadesi beyanatında bulunuldu
23 Nisan 2026 tarihinde saat 3.30'da o bilet uygulaması üzerinden Akçakoca'ya gitmek için Sakarya Otogarı'ndan iki adet bilet aldık. Bilet saati saat 4.45'tir. Bununla ilgili saat 3.40'da müşteri hizmetlerini aradığımızda otobüs şoförüne ulaşmasını rica ettik. Müşteri hizmetlerinden tarafımıza yapılan beyanda hiçbir şekilde otobüs şoförünü aramamızın gerek olmadığını bu şekilde otobüsün saati geldiğinde perona gireceğini teyit ettirdik. Fakat saat 4.45 olduğunda otobüs hiçbir şekilde perona gelmedi. Saat 5 sularında o bilet müşteri hizmetlerini aradığımızda kaptanın bize direkt otogara uğramadan transit olarak geçtiğini belirtti. Bu şekilde bir sorun yaşadık, sorunla karşılaştık. Yakınımla birlikte otogarda mağdur kaldık. İkinci bilet için aradığımızda bir saat, bir buçuk saat tehirle tarafımıza bilet ayarladılar. Fakat bizim için bir buçuk saat, bir saat önemli bir süre. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum. O biletin bu kadar kötü olduğunu hiç düşünmemiştim açıkçası. Bugün bu şekilde bizi mağdur etti.
