to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Otobüs Gelmedi Ve Müşteri Temsilcisi Suçlayıcı Davrandı
31.03.2026 tarihinde Obilet'ten kapadokyavip firması üzerinden Sakarya–İstanbul seferi için B0002BVJZ PNR numaralı, 500 TL tutarında bir otobüs bileti aldım. Belirtilen saatte Sakarya otogarında peronlar bölümünde, aracın kalkış saatinden 30 dakika önce orada olacak şekilde beklemeye başladım ve araç kalkış saatinden 1 saat sonrasına kadar da peronlarda kaldım. Buna rağmen kapadokyavip firmasına ait hiçbir araç peronlara giriş yapmadı ve otobüse binemedim.
Bu durum üzerine aracı firma olan Obilet'ten kapadokyavip’i 3–4 kez arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak bana verilen cevaplar hem kaçamak hem de sorunu çözmekten uzak cümlelerden ibaretti. Son aradığımda ise otobüsün otogara girdiği, 3 dakika içinde yolcu indirip bindirip çıktığı söylenerek konu adeta kapatılmaya çalışıldı. Ben ise kalkıştan 30 dakika önce orada olmama ve kalkıştan 1 saat sonrasına kadar peronları kontrol etmeme rağmen kapadokyavip aracını hiç görmedim.
Obilet müşteri temsilcisini aradığımda ise üslup olarak suçun bende olduğu imalarıyla karşılaştım. Hem fiziken saatlerce otogarda bekleyip araca binememem hem de sonrasında bu şekilde suçlayıcı bir tavırla muhatap olmam beni gerçekten çok mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım ücret iadesi almak değildir, özellikle belirtmek isterim ki başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Obilet'ten kapadokyavip üzerinden bilet alacak kişiler için uyarım, peron numarası paylaşılmadan yapılan seferlerde otobüsü beklerken yaşanacak bir aksaklıkta tüm peronları saatlerce gezip beklerseniz bile, otobüs gelsin ya da gelmesin, yaşanan mağduriyetin sorumluluğu size yüklenebiliyor. Bu konuyla ilgili firmanın yolcu bilgilendirmesini, peron paylaşımını ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.03.2026 tarihinde Obilet'ten kapadokyavip firması üzerinden Sakarya–İstanbul seferi için B0002BVJZ PNR numaralı, 500 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Belirtilen saatte Sakarya otogarında, peronlar bölümünde, aracın kalkış saatinden 30 dakika önce orada olacak şekilde beklemeye başladım ve aracın planlanan hareket saatinden itibaren 1 saat sonrasına kadar da peronlarda kaldım. Buna rağmen kapadokyavip firmasına ait hiçbir araç peronlara giriş yapmadı ve otobüse binemedim.
Bu durum üzerine aracı firma olan Obilet'ten kapadokyavip’i 3–4 kez arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak aldığım cevaplar hem kaçamak hem de sorunu çözmekten uzak cümlelerden ibaretti. Son aradığımda ise otobüsün otogara girdiği, 3 dakika içinde yolcu indirip bindirip çıktığı söylenerek konu adeta kapatılmaya çalışıldı. Ben ise kalkıştan 30 dakika önce orada olmama ve kalkıştan 1 saat sonrasına kadar peronları tek tek kontrol etmeme rağmen kapadokyavip aracını hiç görmedim.
Obilet müşteri temsilcisini aradığımda ise üslup olarak suçun bende olduğu imalarıyla karşılaştım. Hem fiziken saatlerce otogarda bekleyip araca binememem hem de sonrasında bu şekilde suçlayıcı ve dışlayıcı bir tavırla muhatap olmam beni gerçekten çok mağdur etti ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım ücret iadesi almak değildir. Özellikle belirtmek isterim ki, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Obilet'ten kapadokyavip üzerinden bilet alacak kişiler için uyarım; peron numarası paylaşılmadan yapılan seferlerde, otobüsü beklerken yaşanacak bir aksaklıkta tüm peronları saatlerce gezip beklerseniz bile, otobüs gelsin ya da gelmesin, yaşanan mağduriyetin sorumluluğu size yüklenebiliyor.
Bu konuyla ilgili olarak firmanın yolcu bilgilendirmesini, peron paylaşımı süreçlerini ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımını acilen gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgi alakanızdan dolayı teşekkür ederim Obilet ekibi.
