to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Nedeniyle Mezuniyet Törenine Katılamadık Ve 3200 TL İade Talebi
03.06.2026 tarihinde saat 18:00 için Obilet üzerinden Hatay Gökbey Seyahat firmasına ait Ceyhan Otogarı – Esenler Otogarı arası, PNR numarası 4BD0053RA olan otobüs bileti satın aldık. Yolculuğumuzu kızımızın mezuniyet törenine zamanında yetişecek şekilde planlamıştık. Ancak Pozantı civarında otobüs yolculuk esnasında iki kez arıza yaptı ve toplamda yaklaşık 5 saat gecikme yaşandı.
Bu kadar uzun bir rötardan sonra İstanbul’a devam etmemiz durumunda törene kesinlikle yetişemeyeceğimiz ortaya çıktığı için, İstanbul’a gitmekten vazgeçip Pozantı’dan tekrar Ceyhan’a geri döndük. Bu süreçte hem kızımızın mezuniyet törenine hiç katılamadık hem de seyahat planımız tamamen boşa gitti. Biletler için toplam 3.200 TL ödememize ek olarak, Pozantı’dan Ceyhan’a geri dönebilmek için de bir arkadaşımıza 1.000 TL yakıt ücreti verdik. Bu 1.000 TL’yi talep etmiyoruz, sadece kullanamadığımız otobüs biletleri için ödediğimiz 3.200 TL’nin iadesini istiyoruz.
Yaşadığımız mağduriyet üzerine Obilet ve Hatay Gökbey Seyahat ile görüştüğümüzde, sadece “şikayetinizi firmaya ileteceğiz, geri dönüş bizim için önemli” şeklinde genel bir cevap verilip konu kapatılmak istendi. Ancak arızalanan otobüs nedeniyle hem zaman hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadık ve gidemediğimiz bir yolculuğun ücretini ödemek zorunda bırakılıyoruz.
Bu nedenle, yaşanan bu aksaklık ve mağduriyetin dikkate alınarak, 3.200 TL tutarındaki bilet ücretimizin tamamının iade edilmesini ya da en azından 3.200 TL tutarında kullanılabilir bir seyahat kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Araç sefere başlamadan önce taşıyıcı firma tarafından tüm kontrolleri ve bakımları yapılır. 🚎 Ancak seyir esnasında öngörülemeyen sebepler nedeniyle arıza yaşanabilir. Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet'ten Büşra hamım aradı, Firma ve Kaptan ile görüştüğünü iletti gecikmenin 5 saat değil 3.5 saat olduğunu söyledi, ben hikayenin sonunda yine mezuniyete yetişemiyordum, sanki 3.5 saatin 3.5 dakika gibi önemsiz bir şey gibi gösterilmesi insanların zamanın çalınması çok normalmiş gibi anlatıldı, ve aynı zamanda 2 kez bozulan bir otobüs ile yola devam etmenin tedirginliği de yanında cabası, bakım yapılmadan yola çıkması ne kadar doğru siz anlayın. Hikayenin sonunda iade'inin yapılmayacağı söylendi, biz yarın 6 kişi İstanbul'a yola çıkacağız artık Obilet ve Hatay Gökbey Firmasından alışveriş yapmayacağız.
Alttaki mesajda tüm yolcuların yoluna devam ettiği söyleniyor. Siz çalışan olarak otobüsünüzde kimlerin eksik olduğunun farkında bile değilsiniz. Ben Otobüsten indiğimi kanıtlayabilirim fiziken Ceyhan'dayım yarın akşam yola çıkacağım.
Hatay Gökbey seyahat ve Kaptanına aşağıdaki biletimi gösterin ve Obilet müşteri kaybettiniz bileti artık sizden ve Hatay Gökbey seyahatten almayacağız. Direk firmalardan alacağız, ve sizi CİMER' Tüketici Hakları'na şikayette bulundum. Hakkımı alacağım sizden.
Hatay Nur Seyahat'e teşekkür ederiz. Şu anda 5 kişi Ceyhan'dan İstanbul'a dönüyoruz hizmet ve servis mükemmel
