to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Saat Değişikliği Ve Bilgi Çelişkisi Nedeniyle Mağduriyet
Obilet üzerinden Gökbey Turizm’in İstanbul–Hatay seferi için aldığım bilette yapılan saat değişikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
31.01.2026 tarihli, 21.15 kalkışlı sefer için PNR numarası S7E60RH olan biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Aynı gün saat 15.34’te tarafıma gönderilen SMS ile sefer saatinin 00.15’e ertelendiği bildirildi. Yaklaşık 3 saatlik bu değişiklik, tüm planlarımı 21.15’e göre yapmış olmam nedeniyle beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise söz konusu seferin sistemde 31.01.2026 saat 00.15 olarak işlendiği söylendi. Bu durum, hem bana SMS ile iletilen bilgi ile sistemde görünen saat açısından çelişki oluşturdu hem de yolcuya sunulan bilginin sağlıklı ve tutarlı olmadığını gösterdi. Bu nedenle hizmetin ayıplı sunulduğunu düşünüyorum.
Saat değişikliğine ilişkin SMS’i aldığım anda firma ve ilgili birimlerle iletişime geçmek istedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, net bilgi alamadım ve herhangi bir alternatif oluşturma imkanım olmadı. İletişim kuramamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Sefer saatinde yapılan bu önemli ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini veya en azından eşdeğer bir telafi sağlanmasını Obilet aracılığıyla talep ediyorum. Makul süre içinde yazılı bir dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
F***** M*** E****
PNR: S7E60RH
Sefer Tarihi: 31.01.2026
Planlanan Kalkış Saati: 21.15
SMS ile Bildirilen Saat: 00.15
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunuma çözüm odaklı yaklaşıldığı için teşekkür ederim.
Sorunumun çözülmesine yönelik hassasiyetle yaklaşıldı.
