Otel Ve Aracı Firma Tarafından Oda Sorunu Ve İade Mağduriyeti

23-25.08.2023 tarihleri arasında Royal Termal Otel Bursa’da konaklamak üzere, 1350442 numaralı rezervasyon ile Obilet üzerinden 7.850 TL ödeyerek kredi kartımla rezervasyon yaptım. Uzun bir yolculuk sonrası, otele girişten 4 saat önce arayarak rahat bir oda rica ettiğimi ve yorgun olduğumuzu özellikle belirttim. Ancak otele vardığımızda, alt katta, güneş ve ışık almayan, telefonun bile çekmediği bir odayı bize verdiler. Odanın bizim için uygun olmadığını hem Obilet yetkililerine hem de otel resepsiyonuna ilk dakikadan itibaren ilettim ve oda değişikliği talep ettim. Fakat otel çalışanları kesinlikle başka oda vermeyeceklerini, bu odada kalmamız gerektiğini söylediler.

Odayı hiç kullanmadan, çantalarımızı dahi açmadan çıkış yapmak istediğimizi belirttik ve Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Bize, hiçbir kesinti olmadan çıkış işlemi yapabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine otelden ayrıldık. Ancak daha sonra Obilet yetkilileri, para iadesi yapılmayacağını, ücretin kesileceğini bildirdiler. Tüm itirazlarımıza ve ses kayıtlarına rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 7.850 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem Royal Termal Otel’in hem de Obilet’in sözünde durmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.