Obilet'ten Yanıltıcı Rezervasyon Ve Oda Yokluğu Nedeniyle Tam İade Talebi

Obilet üzerinden F*** Bey Palace Hotel için 21–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında 1 oda rezervasyonu yaptım ve ödediğim ücret, otelin kendi fiyatlarının yaklaşık 2 katıydı. Bugün 500 km yol yaparak motorla otele geldiğimde, rezervasyon yaptığım odanın bulunduğu katın tamamen yıkıldığını ve böyle bir odanın fiilen mevcut olmadığını öğrendim.

Otel görevlileri, Obilet’in sistemde gerekli güncellemeleri yapmadığını, bu nedenle böyle bir odanın hâlâ satılıyormuş gibi göründüğünü, sorunun kendilerinden değil Obilet’ten kaynaklandığını belirttiler. Bana, satın aldığım oda yerine çok daha küçük ve standart bir oda verdiler. Klostrofobim olduğu için bu küçücük odada konaklamak istemiyorum ve odanın fiziksel koşulları, ödediğim yüksek ücretle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Sabah saatlerinden beri Obilet müşteri hizmetleri üzerinden defalarca şikayetimi ilettim, yazıştım ancak ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan. Görüştüğüm çalışanlar süreç boyunca herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, geri dönüş yapılmadı ve çözüm üretme konusunda tamamen ilgisiz kaldılar. Rezervasyonum halen “Rezerve Edildi” olarak görünüyor, herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapılmadı. Ödediğim ücretin, aldığım hizmetle açıkça uyumsuz ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 5609***29, işlem kodum 1138790’dır. Satın aldığım oda fiilen mevcut olmadığı ve bana çok daha düşük standartta, klostrofobisi tetikleyen küçük bir oda verildiği için, ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu mağduriyetle ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.

Gelişme

22 Ağustos 19:32

Obilet üzerinden f*** Bey Palace Hotel için 21–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında, Harun Osman Timur adına 1 oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon için 5 bin TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım ve ödediğim tutar, otelin kendi fiyatlarının yaklaşık iki katına denk geliyordu.

Bugün yaklaşık 500 km yol yaparak motorla otele geldiğimde, rezervasyon yaptığım odanın bulunduğu katın tamamen yıkıldığını, yani satın aldığım odanın fiilen artık mevcut olmadığını öğrendim. Otel görevlileri, Obilet’in sistemde gerekli güncellemeleri yapmadığını, bu nedenle gerçekte var olmayan bu odanın hâlâ satılıyormuş gibi göründüğünü ve sorunun kendilerinden değil Obilet’ten kaynaklandığını ifade ettiler. Bana, satın aldığım oda yerine çok daha küçük ve standart bir oda teklif edildi. Klostrofobim olduğu için bu küçücük odada konaklamak istemiyorum ve odanın fiziksel koşulları, hem bana satılan oda tanımıyla hem de ödediğim yüksek ücretle hiçbir şekilde örtüşmüyor; eklediğim fotoğraflarda da bu oda koşulları net biçimde görülebilmektedir.

Sabah saatlerinden bu yana Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme ve yazışmama rağmen bana yardımcı olunmuyor. Doğru düzgün bilgi veren, süreci net biçimde anlatan ve çözüm sunan yetkin bir muhatap bulamıyorum. Bir kez bir kadın çalışan tarafından aranmış olmama rağmen, ne söylediği ne de ne yapmaya çalıştığı anlaşılır değildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Tüm bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hâlâ otele girmedim, dışarıda bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Gerçekte var olmayan bir oda için, üstelik otelin kendi fiyatlarının yaklaşık iki katı tutarında ücret ödemiş olmam ve buna rağmen çok daha düşük standartta bir odaya yönlendirilmem nedeniyle, rezervasyon bedelimin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yetkili ve konudan gerçekten haberdar bir Obilet temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem bu mağduriyetimi gidermesini hem de süreçle ilgili açık ve net bilgi vermesini bekliyorum.