to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Rezervasyon Bilgisi Otelde Görünmedi, Mağduriyet Yaşadık
Obilet üzerinden Tui Blue Side oteline sabah saat 09.00 civarında, bugün B**** D******* adına rezervasyon yaptık. Otele gittiğimizde, acentenin otele hiçbir rezervasyon bilgisi iletmediğini öğrendik. Otel, “Bizde böyle bir rezervasyon görünmüyor, haberimiz yok” diyerek bizi içeri almıyor.
Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonda bekletiliyoruz, kimse net bir dönüş yapmıyor ve sorun çözülmüyor. Şu anda ortada kalmış durumdayız; ne otele girebiliyoruz ne de Obilet’ten düzgün bir muhatap bulabiliyoruz.
Obilet’in derhal otele rezervasyon bilgilerimizi iletip konaklamamızın sağlanmasını veya mağduriyetimizi giderecek şekilde ücret iadesi ve gerekli çözümleri sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
12 saat sonra otel rezervasyonu süremiz bitince nerede kalacağız tam olarak. Rezil bir firma. Paramızla rezil olduk. İade de vermiyoruz diyorsunuz.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
Öncelikli olarak iade işlemlerimiz başlatıldı ancak iademiz henüz gerçekleştirilmedi yarım saat içerisinde mesaj geleceği söylendi ancak mesaj gelmedi sadece kupon tanımlandı. %15 kupon ki muhtemelen yarın kullanmaya kalksak süresi bitti diyecekler. Hizmetleri hiçbir şekilde iş çözmüyor daha yetkili biriyle görüşmek İstediğimizde yetkili olduklarını iletiyorlar ancak kesinlikle herhangi bir yetkiye sahip değiller. Eğer bir otelde yer yoksa başka birisine rezervasyon vermemeniz gerekiyor. Telefonu işimizi çözene kadar kapatmayacağız diyerek 20 dakika sonra farklı bir otele yönlendiriliyor ancak bu tip durumlarda özür mahiyetinde çok daha iyi bir otel rezervasyonu yaptırılır ki müşteri kabul etsin ve özür olsun diye. Biz beş yıldızlı Otel'de Delux odada içerisinde jakuzi bulunan odada rezervasyon yaptırıyoruz daha fazla fiyat farkı ödeyerek ve müşteri hizmetleri bize dört yıldızlı bir otelde aile odası teklif ediyor. Kabul edilebilir gibi değil... Eğer bu siteye yazmasaydım iadeyi kesinlikle kabul etmiyorlardı. Telefonda tam olarak bizi öğlen 12'den üçe kadar beklettiler işinizi çözeceğiz diyerek hiçbir şekilde çözmediler. Bizim kendimizi ayıracağımız iki günümüzü mahvettiler. Antalya'da hiçbir yerde rezervasyon bulamıyoruz mecburen memleketimize geri dönmek zorunda kaldık. Sizin tanımladığınız basit bir %15 kuponu benim üç saatimin karşılığı değil... Boşa yaktığımız yakıt için de hakkımızı helal etmiyoruz. Avam bir firmasınız uygulamanızı da birazdan siliyorum.
