to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Otel Rezervasyonu İçin Fiziksel Kimlik Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi
Obilet üzerinden 29–31 Ekim 2026 tarihleri için Grandaura Edirne Otel’de iki kişilik rezervasyon yaptırdım ve 4.148 TL ödedim. Rezervasyon numaram 117642858’tir.
Otele vardığımızda arkadaşımın fiziksel kimliği yanında olmadığı için girişine izin verilmedi. Ehliyet fotoğraflarını ve e-Devlet bilgilerini sunmamıza rağmen kabul edilmedi. Otel sahibinin yönlendirmesiyle polis merkezine gittik ancak çözüm bulamadık. Bu süreçte otel sahibinin kaba ve sert tutumuyla karşılaştık ve polis görevlisiyle de tartışma yaşandı.
Kimlik kontrolünün yasal bir zorunluluk olduğunun farkındayım. Ancak Obilet’in rezervasyon ve ödeme ekranlarında, fiziksel kimlik bulunmaması durumunda konaklamanın reddedilebileceği ve ücretin tamamının iade edilmeyebileceği açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmemektedir. Bu bilgi yalnızca uzun sözleşme metnindeki genel hükümlerden dolaylı olarak anlaşılabilmektedir.
Otel, yalnızca benim tek başıma konaklamamı teklif etti ancak iki kişilik yaptığımız rezervasyon bu şekilde gerçekleşemedi. Otele kadar gitmemize ve sorunu çözmek için çaba göstermemize rağmen konaklama hiç gerçekleşmedi ve 4.148 TL’nin tamamının iade edilmemesini kabul etmiyorum.
Obilet’ten yaşanan olayın detaylı şekilde araştırılmasını, otel sahibinin tutumunun değerlendirilmesini ve ödediğim 4.148 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Rezervasyonunuz 31.10.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet’e Teşekkür – şikayetim 48 Saat İçinde Çözüldü Yaşadığım mağduriyet sonrasında Obilet müşteri hizmetleri son derece ilgili, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Şikayetim 48 saat içerisinde olumlu sonuçlandırıldı ve ödediğim 4.148 TL’nin tamamının iadesi bankama iletildi. Süreci hızlı ve profesyonel şekilde yöneten, müşteri memnuniyetine önem vererek çözüm sağlayan Obilet ekibine teşekkür ediyorum. Otelde yaşadığımız olumsuz deneyime rağmen Obilet’in yaklaşımından oldukça memnun kaldım. Sorunum kısa sürede çözüme kavuşturuldu.
Obilet’e Teşekkür – şikayetim 48 Saat İçinde Çözüldü! Süreci hızlı ve profesyonel şekilde yöneten, müşteri memnuniyetine önem vererek çözüm sağlayan Obilet ekibine teşekkür ediyorum.
