Yanıltıcı Konum Bilgisi Ve İade İhmalinden Dolayı 23.799 TL Geri Ödeme Talebi

13.08.2026 tarihinde Obilet Konaklama uygulaması üzerinden 16–18 Ağustos tarihleri için Korineum Golf & Beach Resort otelinde iki gecelik konaklama satın aldım. Uygulamada otel Girne merkezde gösterildiği için bu tesisi tercih ettim; ancak daha sonra otelin Girne merkeze yaklaşık 30 km uzaklıkta olduğunu öğrendim. Ayrıca kimliğimle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle yurt dışına çıkamayacağım için uçuşumu da iptal etmek zorunda kaldım.

Hem konum bilgisinin uygulamada merkezde gösterilmesi hem de kimlik sorunum nedeniyle konaklamayı kullanamayacağım için rezervasyonu hemen iptal edip ücret iadesi talep ettim. Toplam 23.799,38 TL’yi Ziraat Bankası kredi kartımla ödedim, rezervasyon numaram 117170150’dir.

Obilet müşteri hizmetlerini iki kez uygulama üzerinden, iki kez de telefonla aradım. Görüşmelerde bana iade hakkımın olmadığı, ancak yetkilinin konuyu inceleyip bana dönüş yapacağı söylendi. Buna rağmen dün öğleden sonradan bu yana hiçbir yetkili tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte otelle bizzat görüştüğümde, iptal konusunda kendilerinin bir sıkıntı görmediklerini, rezervasyonun iptal edilebileceğini, ancak işlemi acentanın yani Obilet’in yapması gerektiğini açıkça belirttiler. Otelin bu onayına rağmen Obilet tarafından rezervasyonum iptal edilmedi ve iade süreci başlatılmadı.

Hem uygulamadaki hatalı konum bilgisi hem de kimlik sorunum nedeniyle kullanamayacağım bu rezervasyon için, 23.799,38 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otelin iptale onay vermiş olmasına rağmen neden işlem yapılmadığı konusunda, iptal ve iade süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.