Obilet’ten Ödeme Yapılan Rezervasyonun Otelde Bulunmaması Ve Acil İade Talebi

Obilet üzerinden, Trivago yönlendirmesiyle 23.08.2026 tarihinde saat 14.39 civarında Dedeman Konya Hotel & Convention Center için 04.09.2026–06.09.2026 tarihleri arasında 2 yetişkin, 1 standart oda için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 19659566, işlem kodum 938620 olup, toplam 12.581,18 TL ödemeyi Obilet üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında Obilet bana rezervasyonun başarıyla tamamlandığını belirten bir voucher ve onay ekranı iletti.

Bugün Dedeman Konya Hotel & Convention Center’ı doğrudan arayıp rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, otel yetkilisi adıma hiçbir rezervasyon görünmediğini, 04–06 Eylül tarihleri arasında otelin tamamen dolu olduğunu ve Obilet ile çalışmadıklarını söyledi. Otelin dolu olduğunu ve benim adıma bir kayıt bulunmadığını açıkça ifade etmeleri üzerine ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine Obilet’e ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri hattından canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, otomatik sistemde işlem kodumu girdiğimde “işlem bulunamadı” uyarısı alıyorum. Tatil Asistanı üzerinden kayıt oluşturdum ancak sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Durumu ayrıca Obilet’in e-posta adresine de ayrıntılı şekilde ilettim fakat seyahat tarihim yaklaştığı için bu belirsizlik kabul edilebilir değil.

Konya’da ilgili tarihlerde oteller hızla dolduğu için 48 saat bekleyebilecek bir durumda değilim ve rezervasyonumu iptal etmek istemiyorum. Obilet tarafından onaylanmış ve ücretini ödediğim bu konaklama hizmetinin eksiksiz sağlanmasını istiyorum.

Obilet’ten acilen, bu rezervasyonda kullanılan tedarikçi/acente bilgisinin, Dedeman Konya’ya ait gerçek confirmation numarasının ve rezervasyonumun otel nezdinde de geçerli olduğuna dair kesin teyidin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Rezervasyonun sağlanması mümkün değilse bunun derhal, oyalamadan tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 12.581,18 TL’nin hiçbir kesinti ve gecikme olmadan iade edilmesini istiyorum.

Seyahat tarihimin çok yaklaşmış olması ve konunun aciliyeti nedeniyle Obilet yetkililerinden özellikle bugün içerisinde tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.