Obilet'ten Feribot Bileti Görünmüyor Ve Destek Haksız Davranıyor

Obilet üzerinden Yeşil Marmaris Lines firmasından 2 kişi için Marmaris–Rodos 9 Ağustos 2026 gidiş, 15 Ağustos 2026 dönüş olmak üzere toplam 8.906 TL tutarında feribot bileti satın aldım. Ancak feribot firması dönüş biletlerimin kendi sistemlerinde görünmediğini söyleyince Obilet ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Obilet canlı destek üzerinden defalarca görüşmeme rağmen biletimin kendi sistemlerinde göründüğünü, buna rağmen hiçbir şekilde aksiyon alamadıklarını, sorunu çözmek için benim feribot firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Çağrı merkezi telefon hattına ulaşmak ise mümkün değil; doğru tuşlama yapmama rağmen “tuşlama yapmadınız” denilerek otomatik kapanan bir sistemleri var ve böylece tamamen online canlı desteğe mecbur bırakıyorlar.

Canlı destek çalışanlarına, feribot firmasıyla görüştüğümü ve biletimin onların sisteminde kesinlikle görünmediğini defalarca belirtmeme rağmen, bu sorunu kendilerinin firma ile görüşerek çözmesi gerektiğini söylüyorum, onlar ise ısrarla herhangi bir aksiyon alamadıklarını iletiyorlar. Üstelik QR kodlu biletimin tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde yine “firma ile görüşmeniz gerekiyor, biz gönderemiyoruz” cevabı veriliyor. İptal sürecinde de son aşamaya kadar onayımı alıp en sonunda “feribot biletlerini maalesef iptal edemiyoruz, firma ile görüşmeniz gerek” denmesi, bileti sattıktan sonra müşteriyi tamamen ortada bırakan ve adeta dalga geçer bir yaklaşımdır.

Obilet’in aracılık ettiği bir bilette, yaşanan bu mağduriyeti çözmek için feribot firmasıyla doğrudan kendilerinin iletişime geçmesini ve en kısa sürede binişimin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün olmuyorsa, 2 kişi için ödediğim toplam 8.906 TL’nin tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde, yaşadığım mağduriyet ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle konuyu yasal yollara ve mahkemeye taşıyacağımı bildiriyorum.