to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Canlı Destek Yok, İptal Edilen Sefer İçin Acil İade Talebi
Eşim adına Kale Seyahat’in 2 Nisan saat 22.00 Ankara–Dikili seferi için Obilet üzerinden otobüs bileti aldık. Biletimiz Tevrat Karaören adına düzenlendi ve elimizde bilet çıktısı ile birlikte kse2026000458479 numaralı kayıt bulunmaktadır. Daha sonra Kale Seyahat tarafından telefonla aranarak seferin iptal edildiği bildirildi ve iade için Obilet ile görüşmemiz gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Obilet ile iletişime geçmek istedik ancak sistemde yalnızca yapay asistan çıkıyor, bilet numarasını girdiğimizde “biletiniz bulunmuyor” deniliyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşıp derdimizi anlatamıyoruz. Hem firma seferi iptal ediyor hem de Obilet tarafında karşımıza muhatap çıkmaması nedeniyle mağdur oluyoruz.
Biz emekli insanlarız, yeni bilet alacak durumumuz yok, paramızla adeta rezil olduk. Cuma öğleden sonra mutlaka Dikili’de olmamız gerekiyor, noter ve bankada randevularımız var ve eğer bu randevulara yetişemezsek önemli bir işlemimiz iptal olacak. Bu nedenle bu geceye yeniden bilet ve yer bulabilmek için bilet ücretimizin acil olarak iadesine ihtiyaç duyuyoruz.
Obilet’in, kse2026000458479 numaralı biletimizin ücretini derhal iade etmesini ve kendi hatamız olmayan bu iptal nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet'in yapay zeka destekli sistemine ulaşamadım, bu beni zorladı; ancak sonunda sorun çözüldü. Kale Otobüs firmasının seferi saatler kala iptal etmesi ve sorumluluk almaması nedeniyle bir daha bilet almayacağım.
