Obilet'ten Bilet Açığa Alınamaması Ve İade Reddi

16.02.2026 tarihinde Çankırı Özlem firmasına ait, Ankara AŞTİ’den Çankırı istikametine giden 06.30 seferi için Obilet internet sitesi üzerinden 34 numaralı koltuk adına 370 TL tutarında bilet satın aldım. İşleme ait Obilet PNR numaram 4883631’dir.

Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce, saat 05.30 civarında Obilet müşteri hizmetlerini arayarak biletimi açığa almak veya seferi ertelemek istediğimi ilettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını, durumun firmadan kaynaklandığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı ve talebimi kesin olarak reddetti.

Bunun üzerine ilgili otobüs firmasıyla görüştüğümde ise, sorunun kendilerinden değil, Obilet satış platformunun aldığı bir tedbir nedeniyle müdahale edemediklerini beyan ettiler. Taraflar birbirlerini işaret ederken, mağdur olan tek tarafın müşteri olarak ben olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Hem sefer saatine hâlâ zaman varken biletimin açığa alınması veya ertelenmesi talebimin reddedilmesi, hem de sürecin “firmadan kaynaklı” denilerek üzerlerinden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini yaptığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım.

Biletimin açığa alınmasını ya da mümkünse ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.