to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Aldığım Otel Rezervasyonu İçin Tam Ücret İadesi Verilmedi
Obilet üzerinden eşim ve oğlum için Dionysos Hotel’de 2 günlük konaklama rezervasyonu yaptırdım. Toplam 9.360 TL ödedim. Çocuğumun rahatsızlığı sebebiyle 17 Haziran tarihinde iptal talebi oluşturdum ve hastane evraklarını da Obilet’e ilettim.
İptal sürecinde çağrı merkezi müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kendisine “Eğer iptal işleminde kesinti olacaksa otele gideyim” dediğim halde, bana herhangi bir kesinti olmayacağını ve ücretin tamamının iade edileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonu iptal ettirdim. Ancak süreç sonunda hesabıma sadece 1.700 küsur tl iade edildi.
Bu konu hakkında defalarca kayıt açtırmama ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Temsilci hatalı işlem yapmış, takım liderine iletilecekmiş ama hatalarını kabul edip tamamını iade etmiyorlar.
Çağrı merkezi temsilcinizin verdiği yanlış bilginin bedelini neden ben ödüyorum, bunu anlamıyorum. Hatanızı kabul ederek, kesinti yapılmadan, ödediğim 9.360 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya dahil tüm resmi ve ilgili kanallardan hakkımı aramaya devam edeceğim. Ses kayıtları incelendiğinde, temsilcinizin bana “tam ücret iadesi” yönünde taahhütte bulunduğu açıkça görülecektir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetvar Platformuna başvurum sonrası kısa sürede çözüme ulaştım. Hızlı dönüş ve çözüm için teşekkürler.
