Obilet’te Sistem Hatası Nedeniyle Çift Rezervasyon Ve İptal Edilemez Ücret Sorunu

13 Haziran tarihinde Obilet üzerinden 19-20 Haziran tarihleri için Fitoz Otel’e rezervasyon yapmaya çalışırken ödeme ekranında “sistemde beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı aldım. Bu uyarıyı görünce işlemin gerçekleşmediğini düşünerek sayfadan çıktım ve tekrar giriş yaptığımda aynı otelin fiyatının yaklaşık 1.000 TL arttığını gördüm. Bunun üzerine başka bir otelden rezervasyon yaptım.

Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, hata vermiş olan ilk işlemin de onaylandığını ve sistem üzerinde aynı gün için iki ayrı rezervasyonumun bulunduğunu fark ettim. İlk rezervasyon için 4.440 TL, ikinci rezervasyon için ise 4.300 TL ödeme yapılmış görünüyor ve her iki rezervasyonun da “iptal edilemez” olarak işaretlenmiş olması nedeniyle hiçbir şekilde para iadesi alamıyorum. İlk işlem esnasında sistem hatası verdiği için bu durum tamamen Obilet sisteminden kaynaklanan bir mağduriyettir.

13 Haziran’da saat 20.54 ve 21.10 civarında oluşturulan bu iki rezervasyonla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak tam anlamıyla yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben aynı tarih için sadece tek konaklama yapacağım halde, sistem hatası yüzünden iki ayrı “iptal edilemez” rezervasyon ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle, sistem hatası sonucu oluşan rezervasyonlardan birinin iptal edilmesini ve bu rezervasyona ait ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.