to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Sistem Hatası Nedeniyle Çift Rezervasyon Ve İptal Edilemez Ücret Sorunu
13 Haziran tarihinde Obilet üzerinden 19-20 Haziran tarihleri için Fitoz Otel’e rezervasyon yapmaya çalışırken ödeme ekranında “sistemde beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı aldım. Bu uyarıyı görünce işlemin gerçekleşmediğini düşünerek sayfadan çıktım ve tekrar giriş yaptığımda aynı otelin fiyatının yaklaşık 1.000 TL arttığını gördüm. Bunun üzerine başka bir otelden rezervasyon yaptım.
Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, hata vermiş olan ilk işlemin de onaylandığını ve sistem üzerinde aynı gün için iki ayrı rezervasyonumun bulunduğunu fark ettim. İlk rezervasyon için 4.440 TL, ikinci rezervasyon için ise 4.300 TL ödeme yapılmış görünüyor ve her iki rezervasyonun da “iptal edilemez” olarak işaretlenmiş olması nedeniyle hiçbir şekilde para iadesi alamıyorum. İlk işlem esnasında sistem hatası verdiği için bu durum tamamen Obilet sisteminden kaynaklanan bir mağduriyettir.
13 Haziran’da saat 20.54 ve 21.10 civarında oluşturulan bu iki rezervasyonla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak tam anlamıyla yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben aynı tarih için sadece tek konaklama yapacağım halde, sistem hatası yüzünden iki ayrı “iptal edilemez” rezervasyon ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu nedenle, sistem hatası sonucu oluşan rezervasyonlardan birinin iptal edilmesini ve bu rezervasyona ait ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülnur Hanım, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hala bir reaksiyon alamadık... Sabah olsun saat geç oldu akşam dendi hala bekliyoruz
Koskoca firma iki tane aynı gün rezervasyon problemini çözüp yardımcı olamıyor, tek yaptıkları tarih değişikliği paranın kolay kazanılmadığı bu dönemde bu kadar mağduriyet yaşanması ve yardımcı olunmaması, otellerin onay vermediklerini söylüyorlar onay merceği sizsiniz biz otelleri kendi sitelerinden değil sizden tutuyoruz.
Beyza hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederiz
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların iptal ve değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız tesislerin kuralları geçerlidir. Bu kurallar, tesisler tarafından belirlenir ve tesise bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. OR138493 numaralı rezervasyonunuz 14.06.2026 tarihinde iptal edilmiş olup, iadeniz bankanıza aktarılmıştır. İadeniz bankanızın sürecine bağlı olarak 1-20 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Beyza hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim
