Obilet’teki Teknik Hatalar Ve Şeffaf Olmayan İptal Ücretleri Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

29.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden ajet uçuşu için 4FS39R rezervasyon kodlu bilet aldım. Obilet’in çevrim içi platformu işlem sırasında sürekli hata veriyor, formu tekrar tekrar doldurmamı gerektiriyor ve bu süreç beni baştan başlayıp yeni veriler girmeye zorluyordu. Bu karışıklık ve teknik sorunlar nedeniyle yanlış uçuş tarihine biletlenme gerçekleşti ve hatayı fark edince bileti iptal etmek zorunda kaldım.

Bu bilet için toplam 47.944,14 TL ödedim, iptal sonrasında ise yalnızca 15.014,41 TL iade edildi. Bileti iptal etmenin ücrete tabi olacağını biliyordum; ancak kesilen tutarın bu kadar yüksek olacağını ne ekranda gördüm ne de iptal öncesinde bana açıkça gösterildi, yalnızca iptal işlemi sonrasında ortaya çıktı. Ücretin bu kadar yüksek olduğunu bilseydim kesinlikle iptal etmezdim. Yaklaşık ödemenin sadece yüzde otuzu kadar bir iade yapılması ve bu tutarın şeffaf şekilde önceden belirtilmemesi benim için kabul edilebilir değildir.

Hem Obilet hem de ajet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Obilet ajet’i, ajet ise Obilet’i işaret ederek sorumluluğu birbirlerine yönlendirdiler ve “iptal ettiğiniz için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir ek çözüm sunulmadı. Ne ek ücretle değişiklik, ne de iadenin artırılması yönünde yardımcı olundu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kesilen tutarın makul bir seviyeye çekilerek mümkün olan en yüksek iadenin yapılması ve Obilet ile ajet arasında sorumluluğun netleştirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.